Sua Ares chegou e não atingiu suas expectativas? Fica tranquila! Você pode devolvê-la e escolher um novo modelo icônico para sua coleção!

Abaixo estão os próximos passos para que possa realizar a devolução de sua compra:

DEVOLUÇÃO DE COMPRA

A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto através do e-mail [email protected]

As peças só serão aceitas se devolvidas:

• Na embalagem original;
  
• Sem sinais de uso;
  
• Acompanhando todos os itens. (alça | dust bag | etiqueta fixada à peça)

Você pode optar por receber a restituição do valor através do recebimento de um Vale Compras para fazer um novo pedido em nosso site ou Estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Após a solicitação de devolução enviaremos o código de postagem gratuito, para que nos envie a peça de volta e, assim, darmos continuidade ao processo.

Sua opinião é muito importante para gente, então fique a vontade para compartilhar conosco o motivo de sua devolução e qualquer outra sugestão que tiver, a gente promete ouvir com o maior carinho e atenção! 

Assim que recebermos a devolução do pedido, avaliaremos o seu estado de qualidade, em até 2 dias úteis, para confirmar que está de acordo com os termos acima. Finalizado esse processo, entraremos em contato com você. 

O produto deve ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Ares não arca com os custos da embalagem.

DEVOLUÇÃO - OPÇÃO DE VALE COMPRAS

Escolheu o Vale Compras? Tudo pronto para escolher sua nova Ares e arrasar muito com a escolha perfeita!

Após o recebimento da devolução e aprovação da análise do mesmo em nosso office, te enviaremos um Vale Compras através do seu e-mail cadastrado no pedido.

O Vale Compras deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra, num prazo de 90 dias corridos a partir do seu recebimento. 

DEVOLUÇÃO - OPÇÃO DE ESTORNO

Poxa, que pena que não deu certo desta vez! Mas esperamos vê-la novamente em breve!

Após o recebimento da devolução e aprovação da análise do mesmo em nosso office, solicitaremos o reembolso junto à intermediadora de pagamentos e enviaremos um e-mail te avisando! Você não precisa se preocupar, todo esse processo é feito internamente.

Caso o pagamento tenha sido em cartão, o crédito ao portador dependerá do banco emissor do mesmo e da data de fechamento da fatura. Podendo aparecer em até duas faturas seguintes.

Em pagamentos feitos em pix, a restituição do valor será feita para a mesma chave de pix em que o pagamento foi realizado, o valor compensará na conta em até 2 dias úteis

SUA ARES APRESENTOU DEFEITO?!

Caso note algum defeito em seu produto, que não seja decorrente do uso ou armazenamento incorretos, ou inapropriados, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], com número do pedido e fotos do produto para analisarmos.

Te enviaremos código de postagem gratuito, para nos enviar o produto de volta para fazermos uma análise em mãos. Uma vez que o defeito seja comprovado, enviaremos para nosso ateliê consertar dentro do prazo de 40 dias sem custos.

Caso o defeito seja irreparável, você poderá trocar por outra peça ou modelo.

​No caso de mau uso ou desgaste natural da peça não haverá troca. Algumas peças são delicadas, por isso, evite: quedas, choques acidentais ou produtos abrasivos e químicos. 

Dica: dúvida de como higienizar sua peça, chama a gente através dos nossos canais.