Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente através do e-mail [email protected].
TROCA
Você pode solicitar a sua troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O frete para realizar a troca é por conta do cliente.
- Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por uma avaliação do estado de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 2 dias úteis.
- Sendo aprovado, você receberá via e-mail o cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site, sem prazo de validade.
- Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.
- O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
A solicitação de desistência deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos e a postagem do pedido nos correios dentro do prazo de 15 dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto;
- As peças só serão aceitas se devolvidas na embalagem original, sem marcas de uso e acompanhando todos os itens.
- Após a solicitação de devolução enviaremos código de postagem gratuito, para que nos mande o produto a ser devolvido.
- O produto deve ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
- Não aceitaremos produtos danificados.
DEFEITO EM SEU PRODUTO
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
Uma vez que o defeito seja comprovado, enviaremos para nosso ateliê consertar dentro do prazo de 40 dias sem custos.
Caso você tenha notado qualquer tipo de defeito em seu produto, é importante nos notificar em até 7 dias após recebê-lo para que possamos trocá-lo para você.
No caso de mau uso ou desgaste natural da peça não haverá troca. Nossas bolsas são feitas em couro legítimo, por ser uma matéria prima orgânica deve ser tratada com alguns cuidados especiais, por isso, evite: contato com superfícies pontiagudas e superfícies ásperas; contato com água ou umidade excessiva; contato com outros produtos soltando tinta, maquiagem, produtos abrasivos e químicos.
